Radicalmente sincero: il feedback utile che crea team più efficienti
Tendiamo a pensare che ci sia sempre tempo per dire le cose, che le priorità siano altre rispetto a una critica o ad un elogio immediato ai collaboratori, ma la realtà è un’altra: procrastinare qualsiasi riscontro procura più svantaggi che benefici, sia ai leader sia ai team. Come teorizza Kim Scott nel suo metodo Radical […]
Customer experience: dalla mappatura all’orchestration
Image credits: Freepik Mappare il customer journey, lo abbiamo visto in un precedente articolo, è essenziale per poter fornire al cliente quella customer experience soddisfacente che lo fidelizza e ci aiuta contemporaneamente a sviluppare il business. Altrettanto essenziale, come abbiamo anticipato, è portare la pratica della mappatura al livello successivo, quello dell’orchestration. Perché l’orchestration è […]
